2019年依旧是富力物业的品质提升年，我们打造“满分计划”与“友邻计划”，分别从专业服务提升与社区文化建设两大方面同时发力，务求让业主对我们的服务“5分满意”。

  “满分计划”主要是针对现场物业管理服务品质提升，一年以来在全国六大区域各有亮点，【安全】、【工程】作为硬指标力求事无遗漏，【环境】、【客服】贴心创意制造惊喜，四个线条相辅相成铸就满分服务。

  ▶富力物业华南区域在满分计划中以“关注服务细节”为行动宗旨，在安全、环境、客服、工程等多方面坚守基础，于细微处见优质服务。

  各地区公司通过地毯式排查与覆盖式推进，推进安防升级、门禁改造。尤其针对当下非常关注的城市难题——高空抛物进行宣传推广，普及高空抛物危害相关知识。同时积极地推进高空抛物监测设施安装工作，广州所有社区均设立防高空抛物监控试点，通过监控视角调整实现监测与排查。另外，智慧车场道闸升级工作也正稳步推进中。

  华南区域启动民心保障工程，通过对社区供电、供水、供气、电梯等与客户生活息息相关的基础设施完好情况做排查，对有一定的问题进行整改，并定时进行相应测试与检查。

  在保证基础服务的同时启动焕彩工程，对车场、电梯间、喷水池等地进行焕彩升级。

  为优化形象，丰富业主生活乐趣，梅州富力城在靠近马路的圆花坛上安装太阳能电源，让带有LED灯的“梅州富力城”logo牌在晚上亮灯，在筑牢服务品质的基础上为业主制造生活“小欢喜”。

  ▶ 富力物业华北区域始终以“客户满意”为最高宗旨，持续不断地推进基础服务品质提升、亮眼工程打造以及社区文化建设，在重点工作中积极开展区域内部帮扶，用切实的行动落实“满分计划”。

  “坚盾行动”推进半年有余，华北区域在消防、安防上找病症、除痛点，从人、物、技三大方面制定措施，加大力度宣传高空抛物及电动车安全使用等公共安全文明行为。对社区内乱停放电动车的行为进行严格管理，并规范停放与充电位置。

  与此同时，华北区域组织消防演练以及秩序技能大赛，一手抓专业水平提升，一手抓精细管理落地。清除园区、天面、楼道所有晾晒、绑门、挡门的绳索、砖头等潜在危险物品；规范非机动车停放地点；对装修垃圾集中清理、主动帮业主拿重物、出入高峰期车辆引导、雨水及节假日期间安全检查.……每分每秒都绝不松懈。

  华北区域为保证业主生活、出行的安全和顺利，提升居住舒适度，进一步细化对电梯、监控、公区照明、门禁、公共设施的台帐管理，对设备做滚动式保养、维修和翻新。

  上半年持续推进的“安全3+1”维保专项工作，让门禁、监控、消防设施的完好率得以保证；下半年深化网格管理，巡查出的问题及时整改，报修的诉求及时响应，在强化监管关键指标的同时，制定细化到周、月的品质提升工作，无论是休闲座椅还是儿童设施、无论是单元门把手还是栏杆井盖、无论是地砖墙面还是凉亭扶手，业主目之所及全部“除旧迎新”。

  ▶ 富力物业西北区域认为：“一事一物皆品质，举手投足皆服务”。在品质提升的路上富力物业前进的步伐不停歇，用十分努力换取业主五分满意。

  从社区安全进行对外辐射、延伸，以西安富力社区为试点，富力物业西北区域开启护送孩子上学路。马路上川流不息的车辆为孩子上下学带来了巨大的交通隐患？秩序员站在马路的正中间，有序指导车辆与孩子行进，并护送孩子归家，打通学校与社区的“最后一公里”。

  在门禁、消防、监控、人员值守、应急救援、安全演练等基础方面，西北区域从始至终保持不松懈、不停步的态度，予以业主360°信心守护。

  西北区域从门禁、设施设备、智慧社区等多点着手，对社区做全面维修翻新，为业主带来舒适宜居的社区环境。

  山西公司做云对讲系统升级，实现可视对讲功能，经过逐步的完善后可使手机与门禁联动，即使出门在外，也可以一键看到访客，为业主的安全上“双保险”。

  为提升现场品质的同时，确保按期完成老化管道的改造更换，工程人员在保证质量、安全的前提下加紧作业。扩宽管沟，钻穿墙孔，管道除锈、磨口、防腐等防护作业井然有序开展，并提前制定供暖计划，不惧寒冬考验。

  ▶ 富力物业华东区域围绕集团“深耕品质、服务先行”的理念，以提高业主满意度为核心，全方面提高员工能力，严格执行《物业管理基础标准》，针对项目现场开展多项品质提升工作。

  华东区域对“坚盾行动”进行再升级，除“安全3+1”基础工作完善提高，强化秩序员职责与应急培训外，社区组建坚盾精英巡逻队伍，24小时保障社区安全无死角。

  为进一步加强小区幼儿园周边道路交互与通行安全管理，给师生们提供一个安全、畅通的道路通行环境。新学期开学以来，江苏天禧家园调整秩序人员开展幼儿园“护学岗”工作：在幼儿园上学、放学时间定点、定人、定责在学校门口及周边路段进行指挥、管控、疏导，护送学生安全过马路，并提醒司机礼貌让行，自觉遵守交通法规。

  华东区域聚焦现场、攻坚克难，通过创新与翻新、创造与改造，力求保证社区道路通畅、设施完好、环境整洁、绿树成荫、面貌一新。

  湖州尚城进行太阳能节能灯改造升级，既提升了公区照明质量，优化业主的居住体验，更做到了节能降耗，获业主大大点赞。

  华东夏季雨水较多，导致社区内不少休闲座椅出现掉漆情况，南京尚悦居、富力城项目对园区内的所有休闲座椅做加固保养与重新刷漆。并对停车场、园区内所有的安全警示立柱进行焕新，起到提醒作用防止车辆偏离路线引发安全事故。另外在一期新增U型护栏，解决车辆乱停乱放问题。

  ▶中南区域在“满分计划”中能够说是铆足了劲儿：从秩序安防、工程设备、保洁绿化、客户服务方面全方位制定了65条提升计划并持续跟进实施，为提升客户满意程度夯实基础，提交满意的答卷。

  中南区域在原有基础上进一步加装监控设备，福州富力中心写字楼率先实现每个楼层、出入口、车场24小时无死角监控。莆田尚悦居还增加脉冲电子围栏800米以及管道防爬刺，手动全高转闸门单通道，全面杜绝尾随、翻墙等安全隐患。

  随着福州富力中心B区负二层地库的全面开放，工程部紧跟步伐，对地下停车场的导向牌、各类的标识进行了全面安装优化，排查园区内所有电线进行绝缘处理，美化社区灯杆底座。

  住宅社区方面，莆田尚悦居业主电动车数量较大，工程部统一规划电动车充电区域，并用油漆在地上规划出明线，让原本杂乱无章的电动车井然有序的排列。

  湖南富力城正值交楼季，工程团队自发起“一对一”逐户明确返修问题项跟进和反馈的责任人，明确“天天跟进施工进度”、“周周反馈跟进结果”的工作要求。

  ▶为不断的提高客户满意程度，打造高品质物业服务，富力物业海南公司在“满分计划”中，持续努力完善各项设施设备，保证安全社区环境，抓住业户触点，创造惊喜服务。

  海南地区为加强项目现场安全与服务关键点管控，成立中央远程监控中心，通过中央远程监控系统对各项目进行工作核查，提高现场管理人员的责任心，减少项目违规事项。

  同时，在各类节日期间保障社区安全，提前检查覆盖消防、监控、安全出入口、商铺、设备房、安全风险隐患等，编制应急工作预案，加强员工素质培训组织应急演练，以提升突发事件处理能力。

  基于海南地区台风较多的特殊性，风雨对电线电路造成负担，喷泉、景观水池、泳池等设施用电安全风险隐患加大。为保障业主的生活环境舒适安全，防范风险事件的发生，海南公司工程条线对各项目喷泉、景观水池、泳池等室外用电安全情况做核查，统计并处理问题项共计51条。

  工程部定期对园区污水、雨水井盖进行刷漆、翻新，增强园区井盖、污水盖的可视化以及警示作用。对园区内所有摄像头检查是否有树枝或虫网遮挡，并及时清洗整理遮挡摄像头树枝。

  从心出发、用心行动，富力物业打造“满分计划”。基础服务品质提升、创意工作亮点制造，只希望业主能看到一点一滴的进步，可以感觉到社区越来越美好。

  “满分计划”全年无休，另外“友邻计划”中的【友邻文化节】火热进行中~更多活动详情可留意【富力物业服务集团】微信公众号与社区大堂公告栏。让我们一同携手，打造专属富力的社区氛围，共筑友邻幸福家。